Garansi
Maiika berkomitmen untuk memberikan produk dalam kondisi baik dan sesuai dengan pesanan Anda. Apabila terdapat kendala pada produk yang diterima, berikut ketentuan garansi dan penanganan yang berlaku.
1. Cakupan Garansi
Garansi berlaku untuk produk yang mengalami kerusakan atau cacat yang sudah terdapat pada saat produk diterima.
Garansi juga berlaku apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan akibat kesalahan dari Maiika.
2. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan garansi harus disampaikan kepada Maiika maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan dinyatakan diterima.
Kami menyarankan Anda memeriksa kondisi produk segera setelah menerima pesanan agar kendala dapat dilaporkan dalam batas waktu tersebut.
3. Bukti Pengajuan
Setiap pengajuan garansi wajib menyertakan nomor pesanan serta foto dan/atau video yang menunjukkan kondisi produk dan kemasan saat diterima.
Informasi tersebut akan digunakan oleh tim Maiika untuk melakukan pemeriksaan terhadap pengajuan.
4. Ketentuan Produk
Produk yang diajukan untuk garansi harus tetap dalam kondisi sebagaimana saat diterima dan belum digunakan, dicuci, dimodifikasi, atau mengalami penanganan yang dapat mengubah kondisi produk.
Kemasan dan kelengkapan produk yang tersedia saat diterima sebaiknya tetap disertakan selama proses pengajuan.
5. Kondisi yang Tidak Termasuk Garansi
Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang terjadi akibat penggunaan, pencucian, penyimpanan, atau penanganan yang tidak sesuai setelah produk diterima.
Perbedaan warna yang sangat kecil akibat pencahayaan saat pemotretan atau pengaturan layar perangkat dapat terjadi dan tidak selalu dianggap sebagai cacat produk.
6. Proses Pemeriksaan
Setelah pengajuan diterima, tim Maiika akan memeriksa informasi serta bukti yang diberikan.
Hasil pemeriksaan akan menjadi dasar untuk menentukan penanganan selanjutnya sesuai dengan kondisi produk dan pengajuan pelanggan.
7. Penyelesaian Garansi
Apabila pengajuan memenuhi ketentuan garansi, Maiika akan memberikan informasi mengenai penyelesaian yang tersedia berdasarkan hasil pemeriksaan.
Penyelesaian dapat berupa penggantian produk atau bentuk penyelesaian lain yang disepakati sesuai dengan kondisi dan ketersediaan produk.
8. Pengiriman Produk
Apabila produk perlu dikirim kembali sebagai bagian dari proses garansi, pelanggan harus terlebih dahulu mendapatkan konfirmasi dan petunjuk dari Maiika.
Mohon untuk tidak mengirimkan produk secara langsung sebelum mendapatkan konfirmasi dari tim Maiika.
9. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan garansi produk, silakan menghubungi Maiika melalui:
WhatsApp: +62 857 8020 4943
Email: hello@maiika.id
Tim Maiika akan membantu memeriksa pengajuan berdasarkan informasi dan bukti yang diberikan.