Pengiriman & Pengembalian

Maiika berkomitmen untuk memastikan setiap pesanan diproses dan dikirim dengan baik hingga sampai ke tangan Anda. Berikut informasi mengenai proses pengiriman serta ketentuan pengembalian produk Maiika.

1. Proses Pesanan

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Kami akan mempersiapkan dan memeriksa produk sebelum diserahkan kepada pihak pengiriman.

Pesanan yang dibuat pada hari libur atau di luar hari operasional akan diproses pada hari operasional berikutnya.

2. Pengiriman

Maiika melayani pengiriman ke berbagai wilayah di Indonesia melalui layanan pengiriman yang tersedia pada saat checkout.

Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan alamat tujuan, berat atau dimensi pesanan, serta layanan pengiriman yang dipilih.

Estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan merupakan perkiraan dan dapat berubah karena kondisi operasional pihak pengiriman, lokasi tujuan, hari libur, cuaca, atau kondisi lainnya di luar kendali Maiika.

3. Informasi Alamat

Pastikan nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman yang Anda masukkan sudah lengkap dan benar sebelum menyelesaikan pesanan.

Maiika tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh informasi alamat atau kontak penerima yang tidak lengkap atau tidak sesuai.

4. Saat Pesanan Diterima

Kami menyarankan Anda memeriksa kondisi paket dan produk segera setelah pesanan diterima.

Apabila terdapat produk yang rusak, cacat, kurang, atau tidak sesuai dengan pesanan, segera hubungi Maiika dengan menyertakan nomor pesanan serta foto dan/atau video yang menunjukkan kondisi produk dan kemasan.

Pengajuan harus disampaikan kepada Maiika maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan dinyatakan diterima.

5. Pengajuan Pengembalian

Pengembalian dapat diajukan apabila:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Produk mengalami kerusakan atau cacat saat diterima.
  • Terdapat kesalahan jumlah atau jenis produk yang dikirim oleh Maiika.

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi sebagaimana saat diterima dan disertai kemasan serta kelengkapan produk yang tersedia.

Pengajuan wajib menyertakan nomor pesanan serta foto dan/atau video sebagai bukti pendukung. Pengajuan yang disampaikan setelah batas waktu 2 × 24 jam akan ditinjau berdasarkan kondisi dan bukti yang tersedia.

6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak dapat dilakukan apabila kerusakan terjadi akibat penggunaan, pencucian, penyimpanan, atau penanganan yang tidak sesuai setelah produk diterima.

Perbedaan warna yang sangat kecil akibat pencahayaan saat pemotretan atau pengaturan layar perangkat dapat terjadi dan tidak selalu dianggap sebagai cacat produk.

7. Proses Pengembalian

Sebelum mengirimkan produk kembali, pelanggan harus terlebih dahulu menghubungi Maiika untuk mendapatkan konfirmasi pengembalian.

Mohon untuk tidak mengirimkan produk secara langsung tanpa konfirmasi dari Maiika.

Setelah pengajuan diterima, tim Maiika akan melakukan pemeriksaan dan memberikan informasi mengenai langkah pengembalian selanjutnya.

8. Biaya Pengembalian

Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan Maiika atau produk yang diterima terbukti rusak atau cacat, biaya pengiriman kembali akan mengikuti hasil verifikasi dari tim Maiika.

Apabila pengembalian tidak memenuhi ketentuan yang berlaku, biaya yang timbul dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengiriman atau ingin mengajukan pengembalian produk, silakan menghubungi Maiika melalui:

WhatsApp: +62 857 8020 4943
Email: hello@maiika.id

Tim Maiika akan membantu memeriksa pengajuan berdasarkan informasi dan bukti yang diberikan.